Şikayet Ele Alma ve Çatışma Yönetimi Eğitimi

EĞİTİMİN AMACI: Hizmet sektöründe itiraz ve şikayetlerin karşılanması, memnuniyet arttırılması.

Hedef Kitle Hizmet sektörlerinde çalışanlar, şikayet dinleyenler, çağrı merkezi çalışanları

Süre 2 gün

Katılımcı Sayısı 8 – 18 Kişi

İçerik 
• İtiraz ele alma, dinleme
• Aktif dinleme ve empati
• Duyguları anlama, Mesajın dört yönü
• Olumlu düşünme ve konuşma
• Doğru iletişimin önündeki engeller
• Beden dili çözümleme
• Zor müşteriler ile baş etme
• Kişilik tipleri ve özellikleri
• Öfke yönetimi

Yöntemler Bilgi aktarımı, soru-cevap, videolar, vaka analizleri ve uygulamalar, tartışma, role playing ve uygulamalar, testler ve uygulamalar.

Davranışsal kazanımlar ve Yetkinlikler Proaktif davranış ve duygu yönetimi, iletişim, güven verme, hızlı karar alma ve çeviklik, ilişki yönetimi, ikna kabiliyeti, öz denetim, olumsuz duyguların yönetimi, koşullara uygun karar verme.

Bilgi ve Teklif talebi için info@egitimler.in