İyi satışçı nasıl olunur?
Satış yeteneği, güven tesis etme, etkileme, ikna etme ve harekete geçirme yeteneğidir. Başarılı satıcıların hepsi mağazalarına gelen bir ziyaretçiyi, bir müşteriye nasıl dönüştüreceklerini çok iyi bilen insanlardır. Onlar, satışın ürün değil, insan odaklı bir iş olduğunu çok iyi bilirler. İyi bir satıcı, sezgilerini ve hayal gücünü kullanarak ziyaretçinin psikolojisini anlayan ve müşterisine çözüm sunan kişidir.
Son günlerin popüler yarışması olan Survivor'dan örnek verirsek,iyi bir satıcı,“Survivor yarışmacısına kokanat satabilendir”. İyi bir satıcı olmak, laf ebeliğiyle insanların kafasını karıştırıp onlara ihtiyaçları olmayan ürünleri/hizmetleri satmak değildir. Aksine iyi satış, insanları doğru anlayıp, onların gerçek ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler sunmak ve onlara iyi bir deneyim yaşatmaktır.
İyi bir satıcı, sattığı ürüne değil, müşterisine daha fazla değer veren kişidir. İyi satıcı, müşterisinin parasını almayı değil, onun ihtiyacını anlamayı ön planda tutan insandır. İyi satıcı, müşterinin “özel danışmanı” gibi çalışır.
Satıcı olmak çok konuşmak değil, asıl etkili dinlemekle ilgili bir iştir. İyi satıcı, müşterisini konuşturan ve onunla diyalog kurabilen kişidir.
İyi satıcı, basmakalıp satış klişeleri kullanmak yerine, müşterisinin sosyal, ekonomik, psikolojik özelliklerini iyi sezip onun ihtiyacına uygun ürünü teklif eden insandır. İyi bir satıcı olmanın insanları bezdirene kadar ısrar etmekle alakası yoktur. İyi bir satıcı olmak, “sebatla” müşteriyi anlamaya ve onun zihnindeki engelleri “güvenle” yıkmaya odaklı bir iştir.
Satış bir insanın kendine olan güveninin en çok dışa yansıdığı bir alandır. Satış işinde olanlar, her gün “evet” den daha çok “hayır” cevabı almaya hazırlıklı olmak zorundadırlar. Özgüvenleri düşük olan insanlar, satış alanında başarılı olamazlar. Reddedilmeyi; müşteri tepkisini, itirazını ve eleştirisini kaldıramayanlar satış mesleğinde ilerleyemezler.
Satış alanında başarılı olmak isteyenler, sadece etkileyici ve ikna edici değil, aynı zamanda da esnek ve yaratıcı olmak zorundadırlar. Yaptıkları işte bir anlam bulan, reddedilmeyi bir yıkım değil, aksine insanların çıkardıkları engelleri, onlarla yeni öneriler sunmak için bir fırsat olarak görenler iyi satıcı olurlar.
Rekabetin bu kadar sert olduğu bu dönemde, bütün şirketler satış rakamlarıyla ilgilendikleri kadar, satış felsefeleri üzerinde de düşünmek zorundalar.
Satıcıların seçimi ve işe alınmaları, onların daha başarılı olmaları için neler yapılması gerektiği, hem kuruluşların hem de genel olarak satış şirketlerinin kaderini değiştirebilecek değerde bir karar alanıdır. Mağazalardaki eleman değişim trafiğini (turnover) düşürmek için, tıpkı müşteri sadakati programları gibi çalışan bağlılığı programları da yaratmak için kafa yormalıyız. Köklü lokantaların iyi garsonlarını ellerinde tutarak hizmet kalitesini yükseltmelerinden örnek almalıyız.
İyi satış ekibi kurmak, satıcıları değerli bir iş ortağı olarak görmek ve daha da önemlisi uzun yıllar onlarla birlikte markayı büyütmek üzere çalışmak farklı bir yönetim felsefesi gerektiriyor. Satış ekiplerine gösterilecek farklı bir ilginin, sadece satışların değil, tüm şirketin de çehresini ve kaderini değiştireceğini düşünmelisiniz. Bunu fark edip en iyi uygulayan markalar ve kurumlar, pazarın yeni şampiyonları arasında yerlerini alacaklar.
www.egitimler.in
Son günlerin popüler yarışması olan Survivor'dan örnek verirsek,iyi bir satıcı,“Survivor yarışmacısına kokanat satabilendir”. İyi bir satıcı olmak, laf ebeliğiyle insanların kafasını karıştırıp onlara ihtiyaçları olmayan ürünleri/hizmetleri satmak değildir. Aksine iyi satış, insanları doğru anlayıp, onların gerçek ihtiyaçlarını karşılayacak çözümler sunmak ve onlara iyi bir deneyim yaşatmaktır.
İyi bir satıcı, sattığı ürüne değil, müşterisine daha fazla değer veren kişidir. İyi satıcı, müşterisinin parasını almayı değil, onun ihtiyacını anlamayı ön planda tutan insandır. İyi satıcı, müşterinin “özel danışmanı” gibi çalışır.
Satıcı olmak çok konuşmak değil, asıl etkili dinlemekle ilgili bir iştir. İyi satıcı, müşterisini konuşturan ve onunla diyalog kurabilen kişidir.
İyi satıcı, basmakalıp satış klişeleri kullanmak yerine, müşterisinin sosyal, ekonomik, psikolojik özelliklerini iyi sezip onun ihtiyacına uygun ürünü teklif eden insandır. İyi bir satıcı olmanın insanları bezdirene kadar ısrar etmekle alakası yoktur. İyi bir satıcı olmak, “sebatla” müşteriyi anlamaya ve onun zihnindeki engelleri “güvenle” yıkmaya odaklı bir iştir.
Satış bir insanın kendine olan güveninin en çok dışa yansıdığı bir alandır. Satış işinde olanlar, her gün “evet” den daha çok “hayır” cevabı almaya hazırlıklı olmak zorundadırlar. Özgüvenleri düşük olan insanlar, satış alanında başarılı olamazlar. Reddedilmeyi; müşteri tepkisini, itirazını ve eleştirisini kaldıramayanlar satış mesleğinde ilerleyemezler.
Satış alanında başarılı olmak isteyenler, sadece etkileyici ve ikna edici değil, aynı zamanda da esnek ve yaratıcı olmak zorundadırlar. Yaptıkları işte bir anlam bulan, reddedilmeyi bir yıkım değil, aksine insanların çıkardıkları engelleri, onlarla yeni öneriler sunmak için bir fırsat olarak görenler iyi satıcı olurlar.
Rekabetin bu kadar sert olduğu bu dönemde, bütün şirketler satış rakamlarıyla ilgilendikleri kadar, satış felsefeleri üzerinde de düşünmek zorundalar.
Satıcıların seçimi ve işe alınmaları, onların daha başarılı olmaları için neler yapılması gerektiği, hem kuruluşların hem de genel olarak satış şirketlerinin kaderini değiştirebilecek değerde bir karar alanıdır. Mağazalardaki eleman değişim trafiğini (turnover) düşürmek için, tıpkı müşteri sadakati programları gibi çalışan bağlılığı programları da yaratmak için kafa yormalıyız. Köklü lokantaların iyi garsonlarını ellerinde tutarak hizmet kalitesini yükseltmelerinden örnek almalıyız.
İyi satış ekibi kurmak, satıcıları değerli bir iş ortağı olarak görmek ve daha da önemlisi uzun yıllar onlarla birlikte markayı büyütmek üzere çalışmak farklı bir yönetim felsefesi gerektiriyor. Satış ekiplerine gösterilecek farklı bir ilginin, sadece satışların değil, tüm şirketin de çehresini ve kaderini değiştireceğini düşünmelisiniz. Bunu fark edip en iyi uygulayan markalar ve kurumlar, pazarın yeni şampiyonları arasında yerlerini alacaklar.
www.egitimler.in
