En İyi Beş Kalite Yönetimi Teknolojisi Trendi
Bulut Bilişim Hala Kral, Ancak Platformlar Daha Sağlam
Her büyüklükteki işletme ve kuruluş, bulut bilişimin düşük maliyet ve ölçeklenebilirlik gibi avantajlarından yararlanmaya devam ediyor, ancak şimdi trend, bulut üzerinde daha fazla müşteri ve çalışan işini ele almak. İşbirliği platformlarından, sohbet ve sesli bot müşteri destek teknolojisine ve çoklu mobil cihaz desteğine kadar, işletmeler her zaman müşterilerle iletişim halindedir. Müşteri temaslarındaki bu artış ve iş akışlarının işbirliği kanallarına yayılması, sağlam kalite kontrol önlemlerine olan ihtiyacı artırıyor.
Bulut, kuruluşlar için güvenlik riskleri oluşturmaya devam edecek, ancak yönetilebilir bir düzeyde, bunun kalite endişelerine dahil edilmesi gerekecek.
Kalite Kuruluşlar Arasında Çok Önemlidir
Kalite kontrolün bir kuruluşun tüm işlevlerini kapsayacak şekilde silo halinde uygulandığı günler geride kalıyor. Kalitenin kuruluş çapında bir işlev haline gelmesiyle birlikte, paydaşların ve liderliğin dizginleri ele alması ve yukarıdan aşağıya kaliteyi yayan otoriter bir sesle liderlik etmesi önemlidir. Bu, kalite yönetimi yazılım sistemlerinin bir kuruluşun tamamında nasıl kullanıldığına ve kalitenin nasıl tanımlandığına yansıyacaktır. Kalitenin her yerde olması, Kalite 4.0 ve mobilite, sosyal, bulut bilişim ve veri analitiği gibi teknolojik yeniliklerin müşteri beklentilerini ve deneyimlerini nasıl yönlendirdiği ile ilgilidir.
Proje Yönetimi Süreçleriyle Kalite
Kalite kuruluşlara nüfuz ederken, proje yönetimi süreçleri aracılığıyla uygulanacaktır. Kalite, konferanslarda tartışılacak bir konu olmaktan çıkıp planların nasıl hayata geçirileceği ile ilgili bir konu haline geliyor. Giderek daha fazla kuruluş, iletişim ve proje takibi amacıyla e-postayı desteklemek için işbirliğini kullanıyor. Kalite, proje yönetimi ilkelerinin kontrolleri ve rehberliği altında uygulandığında gelişir. Eğer bir kalite politikası bir kuruluşun ethos'u - itici felsefesi - olarak işlev görüyorsa, o zaman proje yönetimi bir kuruluşun sözlerinin nasıl uygulamaya konulduğudur.
Risklerin Görünürlüğüne Daha Fazla İhtiyaç Olacak
Kalitenin önemi artarken, bir kurumun risklerine ilişkin daha fazla görünürlüğe ihtiyaç duyulmaktadır. Kaliteyi planlamak ve tartışmak soyuttur. Kaliteyi bir proje veya süreç olarak yönetmek kavramlara hayat verir, ancak kuruluşunuzun iyileştirmeleri gerçekleştirebilmesi için risklerin görünür olması gerekir. Kalitenin genişlemesiyle birlikte, kalite yönetim sistemlerinin bir kuruluş genelinde nasıl uygulandığına dair daha geniş bir bakış açısına ihtiyaç duyulmaktadır.
Analitik Kaliteyi Artırmaya Devam Edecek
Çalışanlar, müşteriler ve tedarikçilerle olan çok sayıda etkileşim yoluyla üretilen veri miktarı artmaya devam ediyor ve bu artışın azalacağına dair hiçbir işaret yok. İşletmeler, rekabet avantajı elde etmek ve kaliteyi artırmak için verileri kullanmanın yeni yollarını bulacaktır. Artık büyük veri analitiğinin sadece temel iş fonksiyonlarınız için değil, aynı zamanda kalite yönetimi için de devrede olması her zamankinden daha önemli. Analitik zaten pazarlama, hedefleme ve müşterilerinizle iletişimde ana rolü oynadığından, müşteri deneyimi yoluyla kalite bileşenlerini izlemenin ve değerlendirmenin yollarını arayın.
Bu beş kalite yönetimi teknolojisi trendi, BT'deki meslektaşlarınızla işbirliği yaparken bilmeniz gereken itici güçleri temsil etmektedir. İleriye dönük olarak göreviniz, kendinizi bu trendler konusunda eğitmeye devam etmek ve kaliteyi bir sonraki seviyeye taşımak için BT ile yakın bir şekilde çalışmak olacaktır.
