Satış Yönetim Sistemi Uygulama Eğitimi
Başta ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi belgesine sahip firmalar olmak üzere yönetim sistemlerinin gereklilikleri altında çalışan kuruluşların satış personellerine yönelik bir uygulama eğitimidir.
ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi standartlarının satış süreçleriyle ilgili maddelerine uygun olarak tasarlanan Satış Yönetim Sistemi Eğitimi , satış ekiplerinin daha verimli, müşteri odaklı ve sürdürülebilir bir yapıya ulaşmalarını desteklemeyi amaçlamaktadır.
Katılımcıların ilgili konu başlığında ki bilgi seviyesi ve yaklaşımları ölçmek için konu geçişlerinde online anket ve testlerle boşluk analizi yapılır ve eğitim bu çerçevede pro-aktif bir şekilde ilerler.
Kurum içi eğitimlerde firmaya ve sektörüne özgün içerik ve senaryo tasarımı yapılmaktadır. Eğitim bütün olarak veya haftalık satış toplantıların konu bazlı ek planlama ile de tamamlanır.
Genel Eğitimin İçeriği
- ISO 9001:2015 ve Satış Süreçleri
- Satış süreçlerinde kalite yönetimi
- Müşteri gereksinimlerinin belirlenmesi ve karşılanması
- Risk tabanlı düşünme ve süreç yaklaşımı
- Satış Süreçlerinin Planlanması ve Yönetimi
- Satış hedeflerinin belirlenmesi ve dokümantasyon
- Süreç performans göstergelerinin izlenmesi ve raporlanması
- Süreç iyileştirme ve uyum mekanizmaları
- Örnek Senaryolar ve Uygulamalar
- Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi
- Etkili müşteri ilişkileri ve beklenti yönetimi
- ISO 10002:2018 standartlarına uygun şikayet çözümleme yöntemleri
- Satış Ekipleri İçin Eğitim ve Yetkinlik Geliştirme
- Satış personelinin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi
- Performans artırıcı eğitim planlaması
- Sürdürülebilir Satış Yönetimi ve Sürekli İyileştirme
- Müşteri geri bildirimlerinin satış stratejilerine entegrasyonu
- Süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için veri analitiği kullanımı
Kimler Katılmalı?
- Satış yöneticileri ve ekip liderleri
- Kurumsal satış personelleri
- Müşteri ilişkileri uzmanları
- ISO 9001 ve kalite yönetimi uygulamalarına ilgi duyan tüm profesyoneller
Eğitimin Faydaları
- ISO 9001 standartlarına uygun, müşteri odaklı satış süreçleri oluşturma
- Satış süreçlerini daha verimli ve ölçülebilir hale getirme
- Organizasyonel performansı artırma ve müşteri bağlılığı sağlama
